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第一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗窗口

       2024年第一季度，寶雞市人民醫(yī)院以改善群眾就醫(yī)體驗為抓手，進一步提升醫(yī)院服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，切實增強了群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、滿意感，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系，營造了人人關(guān)注患者、處處關(guān)愛患者、事事方便患者、追求患者滿意的良好氛圍。

　　現(xiàn)在讓我們一起走近，第一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口：

呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)一科

        走進寶雞市人民醫(yī)院，走進呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)一科，你會感受到溫暖無處不在——在每日匆忙的治療護理工作中；在與同事點頭打招呼的瞬間；在給患者接診查房的過程中，在陪護患者檢查的途中，都涓涓流淌著“溫情”。每個人都秉承著“視醫(yī)院為家庭、視職工為家人、視患者為親人”的人醫(yī)文化，綻放自己，增進團隊服務(wù)能力，提升患者就醫(yī)感受。

以評促建 全力以赴備戰(zhàn)三甲復(fù)審

　　呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)一科積極響應(yīng)醫(yī)院號召，根據(jù)三甲評審要求，科室成立科級評審工作小組，以科主任為組長，副主任、護士長為副組長，對標對條款，認真自查、分析、并制定整改方案，體現(xiàn)持續(xù)改進的過程。配合醫(yī)院評審小組的督導(dǎo)檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問題并整改問題，將三甲評審條款融入到日常工作當中來。每周組織醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)《創(chuàng)甲應(yīng)知應(yīng)會》《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”》《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等職業(yè)道德、行為規(guī)范、黨規(guī)黨紀；通過理論學(xué)習(xí)、結(jié)合實踐、互相交流等形式，形成了人人學(xué)習(xí)、共同進步，高標落實醫(yī)院各項工作任務(wù)的良好氛圍。

強化細節(jié) 促進病區(qū)管理科學(xué)規(guī)范

　　科室圍繞“9S”管理改進，優(yōu)化辦公區(qū)域、病房環(huán)境，積極進行戒煙勸導(dǎo)；規(guī)范標識，自備小餐桌、床旁便器、翻身護理墊等。每日巡視檢查衛(wèi)生間便器是否干凈消毒過、輸液吊桿、呼叫器位置是否方便患者使用等等，使每一個工作細節(jié)讓醫(yī)護安心，患者舒心。

       醫(yī)護規(guī)范行為。患者入院時護士起立迎接并主動自我介紹，接待患者、接打電話、溝通交流使用“您好”“請”、“謝謝”等規(guī)范化文明用語。入院患者落實“六個一服務(wù)”：一張微笑，一聲問候、一個攙扶、一杯熱水、一張舒適的床單元、一次詳盡的入院宣教。住院患者落實“護理服務(wù)五個聲、四個不”：入院有迎聲、巡視病房有問聲、病人合作有謝聲、操作失誤有歉聲、病人出院有送聲；不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦事不說不行、對患者有主訴不說沒事。

　　關(guān)愛無縫隙，科室醫(yī)護總是把病人的需求時刻放在第一位，為患者手工縫制外敷中藥袋，將基礎(chǔ)護理和人文關(guān)懷貫穿于護理全過程?？剖腋倪M護理服務(wù)措施，縮短早間治療時間、拓展每周三基礎(chǔ)護理服務(wù)日活動，增加護理科普知識指導(dǎo)、改進使用呼吸機患者面部壓力性損傷預(yù)防措施、改進吸氧面罩使用舒適度以及各類留置管道固定方法提高安全性和舒適性。在患者安全轉(zhuǎn)運檢查方面，配備了指脈氧監(jiān)護探頭和小氧氣筒，有效的保證了患者安全。

創(chuàng)新技術(shù) 不斷精湛服務(wù)水平

　　科主任每周一、周四2次大查房，每位醫(yī)生下班前巡視本組患者并進行交接班。周末、節(jié)假日各主診組詳細交接重點患者，從而保證患者治療處置的連續(xù)性和病情的動態(tài)觀察。科室主治以上醫(yī)生團隊在科主任王惠霞的帶領(lǐng)下不斷創(chuàng)新學(xué)科發(fā)展理念，突出亞專業(yè)發(fā)展，提升學(xué)科實力，于1月30日順利完成ILD規(guī)范診療中心建設(shè)現(xiàn)場評審工作。創(chuàng)建肺間質(zhì)纖維化病房，根據(jù)患者的具體情況，制定藥物治療、氧療、康復(fù)訓(xùn)練等綜合治療方案，從而實現(xiàn)促、防、診、治、控、康的醫(yī)療照護。面對生命的脆弱和疾病的挑戰(zhàn)，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)一科一直致力于提升危重癥患者的管理和治療水平，確保每一位患者都能獲得最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和關(guān)懷。對于RICU里面的患者，科主任每日兩次查房，醫(yī)生護士24小時照護，每日主動與患者家屬交流，建立視頻聊天，把患者的恢復(fù)情況及時告知家屬。制作交流溝通卡片，滿足有溝通障礙的患者日常需求。并且做到從每一個檢查結(jié)果、每一個細微的變化，密切監(jiān)測患者的病情變化，及時調(diào)整治療方案，讓每一位患者都能感受的專業(yè)的救助、無微不至的服務(wù)，給患者及家屬帶來希望。

優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量 筑建醫(yī)患橋梁

       通過每月召開公休座談會，征求患者意見；在“呼吸苑”患者健康教育講座的活動基礎(chǔ)上，建立科室患者回訪群、以圖文并茂的形式，通俗易懂的語言，豐富宣教方式方法，增強患者對疾病的認識。通過錄制健康教育小視頻，以直觀、生動的方式，為患者進行健康知識宣教，做到促進健康，預(yù)防為主。無論是主任、護士長、醫(yī)生、護士還是保潔員都致力于為患者提供最前沿的治療方案和最溫暖的細節(jié)關(guān)懷。

       守護每一次呼吸，溫暖每一顆心靈。高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，需要專業(yè)的技術(shù)，更需要醫(yī)護人員發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷，提供有溫度的服務(wù)。對呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)一科的醫(yī)務(wù)人員來說，每一聲感謝，每一句滿意，都包含了患者及家屬對醫(yī)護人員的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分肯定，也激勵著我們精益求精，在未來的醫(yī)護工作中，我們將繼續(xù)用真情關(guān)懷每一個患者，用溫暖觸動每一個生命。全體醫(yī)務(wù)人員也將要用實際行動，讓更多的患者能夠露出笑容，迎接健康的新生活，讓醫(yī)患之間的關(guān)系變得更加和諧溫暖。